Archive pour la catégorie ‘Conseil & Audit’

Il s’agit tout simplement d’une technologie qui vous permet de vous faire rappeler au téléphone depuis un site Internet.

1 – Vous cliquez sur un bouton “Rappel gratuit”

2 – Vous saisissez votre numéro de téléphone dans une boite de dialogue

3 – Vous êtes rappelé immédiatement par l’entreprise éditrice du site Internet

Amener du trafic sur un site Internet n’est pas toujours facile. Mais le plus dur c’est encore de transformer ce trafic en contacts actifs et au final en clients. Pour tous ceux qui ont travaillé sur la conversion de leur site, vous savez que l’on perd un nombre incroyable de visiteurs au moment de passer à l’action. Combien de personnes ouvrent votre formulaire sans jamais aller au bout des 8 champs à remplir? Combien de personnes ouvrent la page de téléchargement de votre brochure mais ne cliquent jamais sur le bouton de téléchargement? Combien ouvrent votre page contact sans jamais vous appeler.

Bien sur, il faut leur donner des raisons de vous appeler : une offre, un avantage, un service, etc… Il faut bien mettre en avant votre bouton de réaction! Trop souvent on a l’impression que les éditeurs des sites ne veulent surtout pas qu’on les contacte, comme si Internet était un monde isolé du reste de la vie?!

Bien souvent, le visiteur est à deux doigts de le faire mais une “friction” psychologique l’en empêche. Une petite peur, un petit doute, une question non résolue.

C’est là que le web callback intervient. Mettez-vous à disposition de vos viviteurs quand ils ont besoin d’entendre une voix, de prendre un conseil, de donner vie à votre offre.

La présence d’un webcall back peut multiplier la conversion de votre page par 2 et parfois beaucoup plus.

Comme pour toutes les techniques web, faites le test. Pour 950€ HT vous pouvez tester la solution contactweb et vous faire une idée du retour sur investissement d’une telle solution.

Un bon design web doit non seulement être agréable à regarder mais il doit aussi communiquer votre message et guider vos visiteurs vers l’action.

La technique pour y parvenir se nomme “l’appel à l’action”, plus souvent connue sous sa dénomination anglo-saxone “call to action”.

Voici les principales règles à suivre pour créer un bouton d’appel à l’action efficace.

Taille

Attirez l’attention de vos visiteurs en créant un bouton d’appel à l’action plus large que les éléments qui l’entourent. Plus large est le bouton, plus il est visuellement important. Jouez sur les tailles des boutons si vous avez plusieurs appels à l’action sur une même page afin de hiérarchiser leur importance.

Position

Placez le bouton d’appel à l’action à un endroit où il sera vu par un visiteur lors de sa première visite. Placez le bouton dans une position adéquate, telle que le coin supérieur droit de la page où il sera rapidement remarqué et vu par le plus grand nombre.

Espace blanc

Utilisez un espace blanc autour du bouton d’appel à l’action afin de le faire ressortir. Vous avez toujours la possibilité de faire en sorte que votre bouton reste lié à votre texte ou bien vous pouvez choisir d’augmenter l’espace blanc afin de le séparer complètement du contenu.

Couleur

Utilisez des couleurs qui contrastent bien avec votre fond afin de faire ressortir votre bouton et d’attirer le regard de vos visiteurs.

Davantage de boutons

Ajouter d’autres boutons à côté de votre bouton principal afin d’augmenter le taux de conversion. Utilisez un lien “en savoir plus” ou “acheter maintenant” afin de convaincre une personne encore incertaine de son choix.

Urgence

N’hésitez pas à utiliser des termes exprimant l’urgence. Vous pouvez donner l’impression que l’attente engendrera une pénalité ou une opportunité manquée. Par exemple, indiquer un prix peut signifier à vos visiteurs que si l’action n’est pas réalisée sur le moment, le prix risque d’augmenter.

Les attentes

Expliquez clairement à vos visiteurs ce qu’ils peuvent attendre de votre appel à l’action. S’ils s’inscrivent à votre newsletter, recevront-ils des mis à jour de façon hebdomadaire ou mensuelle ? Quelle est la taille de votre fichier à télécharger ? Est-il gratuit ?

La question des media sociaux n’est dejà plus tout à fait de savoir s’il faut en faire ou non. La question est comment commencer. La question qui va arriver immédiatement après c’est  : comment mesurer?

Il va de soi que les techniques habituelles ont cours pour mesurer l’impact des media sociaux : combien de conversions sur le site? Combien ces conversions ont couté, mais toute une nouvelle batterie de statistiques vont devoir être développée. En effet un media social ne se mesure pas tout à fait de la même manière. Le retour sur investissement n’est pas mesurable avec la même précision que des liens sponsorisés.

Une composante de viralité est importante, mais aussi la mesure qualitative des commentaires que vous générez etc…

Lisez l’article très intéressant de  social media Today.

Vous y découvrirez les 10 indicateurs à suivre pour la mesure de vos actions media sociaux :

Bonne lecture!

Voici un sujet un tout petit peu provocateur juste après le salon du e-marketing, où tout le monde a essayé de montrer son savoir-faire en matière de media sociaux, reputation management, social media planning etc.

Ce que l’on oublie un peu après toutes ces interventions c’est que l’on peut se servir de facebook comme d’un media classique : y faire de la publicité. On peut y acheter des espaces pour y diffuser des annonces textuelles , image, ou animées de tailles multiples. On peut y cibler les annonces, et en plus Facebook propose gratuitement les statistiques ! Cette stratégie se justifue tout à fait dans un media qui touche 15 870 000  français!!!

Bien sûr il ne s’agit plus de reputation management , mais le retour sur investissement sera certainement plus facile à mesurer à court terme.

Finalement, c’est l’une des difficultés des media sociaux. Chacun a ses caractéristiques propres, ses cibles, son mode de communication et d’échange et peut servir plusieurs objectif à la fois, là ou deux magazines sont très proches dans leur mode de fonctionnement.

facebook peut ainsi vous servir à faire de la notoriété pure (c’est le CPM le moins cher des media en France aujourd’hui ou à peu près), à faire du clic (un coût au clic très bas mais souvent un CTR assez bas) ou encore entretenir votre communauté et votre réputation… Un bon casse tête en définitive dans lequel le néophite a toute chance de se perdre.

Ce n’est pas parce que l’on fait du digital marketing qu’il faut négliger certains bons principes classiques, et en plus  un test n’est pas ruineux. Pensez-y!

Google Analytics est une solution d’analyse Web qui peut vous fournir des renseignements dans le trafic de votre site Web et ainsi son efficacité d’un point de vue marketing. Les Analytics sont flexibles et faciles à utiliser, et ses fonctionnalités vous permettent de voir et d’analyser vos données de trafic.

Vous pouvez ainsi géolocaliser les visiteurs de vos campagnes pay per click, voir de quels moteurs de recherche ils viennent, de quels sites référants (referrals), à partir de quels mots clés, sur quel contenu, visualiser leur cheminement, aussi bien que de faire le suivi des objectifs de conversion :

Synthèse géographique – Cette fonction vous dira exactement d’où vos visiteurs viennent. En mettant en évidence précisément les pays ou les villes de provenance de vos visiteurs, vous pouvez ainsi géo-cibler vos actions marketing.

Mots-clés – Vous pouvez voir quels sont les mot clés que vos visiteurs ont réellement tapés dans les moteurs de recherche pour accéder à votre site Web. Connaître ces mots clés peut vous aider à enrechir et adapter en conséquence le contenu de votre site, ainsi qu’à préparer vos campagnes Adwords.

Le taux de rebond – C’est le pourcentage du nombre de personnes qui arrivent sur un site (ou une page) Web et le (la) quittent en quelques secondes sans d’autre action, par rapport au nombre total de visiteurs. Un taux de rebond supérieur à 50% n’est pas bon (!). Changez alors le contenu de ces pages qui est apparemment inadéquat, et remplacez-le en fonction des  mots clés trouvés précédemment, par exemple.

Objectifs – Google Analytics mesure les objectifs de conversion d’un site. Une conversion est faite lorsqu’un visiteur fait quelque chose que vous vouliez qu’ils fassent. Cela pourrait être s’abonner à une newsletter, acheter en ligne, regarder une vidéo, ou bien encore télécharger un livre blanc. Connaître ces informations vous aideront à calculer votre retour sur investissements (ROI).

Visualisation du cheminement – Ce rapport décrit les chemins (les clics successifs) qu’ont empruntés vos visiteurs pour arriver à telle ou telle page. Ainsi, si vous voyez des visiteurs sortir alors qu’ils étaient en train de finaliser un achat, demandez-vous si cette page était bien adaptée, si par exemple l’absence d’indication des frais de port n’a pas repoussé ces visiteurs-acheteurs potentiels.

Tableaux de bord – Google Analytics vous permet de créer des tableaux de bord personnalisés avec toutes les informations dont vous avez besoin. Ces tableaux de bord peuvent être configurés pour vous être envoyés par mail et être traités hors-ligne.

Ce n’est qu’un bref aperçu, mais venez nous retrouver au salon de l’e-Marketing 2010 au Palais des Congrès (à Paris) les 26 et 27 janvier sur le stand 07, où des ateliers gratuits d’1/4 heure vous seront proposés sur ce thème, et posez-nous toutes les questions voulues !